Kurz zeigen, worum es geht.
Erstgespräch oder Telefon. Mit URL und Fehlermeldung kommen wir am schnellsten zur Ursache.
Für eine schnelle Diagnose.
Zugangsdaten benötigen wir erst nach der Beauftragung und niemals über einen unverschlüsselten Kontaktweg.
URL der betroffenen Website oder des Servers
Erwarteter Zustand und aktuelles Verhalten
Zeitpunkt und vorausgegangene Änderungen
Screenshots oder exakter Wortlaut der Fehlermeldung